A segmentação de clientes, ou segmentação de mercado, é o processo de dividir uma base de clientes em subgrupos homogêneos dentro de um mercado heterogêneo, dirigido a ações de marketing. Esse agrupamento permite às empresas compreender seus clientes e direcionar a tomada de decisões para grupos bem definidos, atendendo às necessidades específicas de cada subgrupo. É possível, por exemplo, identificar os grupos de clientes mais lucrativos, permitindo que as organizações concentrem-se em mantê-los.