A segmentação de clientes, ou segmentação de mercado, é o processo de dividir uma base de clientes em subgrupos homogêneos dentro de um mercado heterogêneo, dirigido a ações de marketing. Esse agrupamento permite às empresas compreender seus clientes e direcionar a tomada de decisões para grupos bem definidos, atendendo às necessidades específicas de cada subgrupo. É possível, por exemplo, identificar os grupos de clientes mais lucrativos, permitindo que as organizações concentrem-se em mantê-los.

No momento em que as empresas de diferentes setores oferecem produtos e usam tecnologias semelhantes, os processos de negócios estão entre as poucas coisas remanescentes de diferenciação, e os concorrentes que usam BA retêm cada gota de valor desses processos. Dentro das empresas que competem em BA, os altos executivos deixam claro, de cima para baixo, que o BA é fundamental para a estratégia. Essas organizações aplicam várias iniciativas que envolvem dados complexos e análises estatísticas, e a atividade quantitativa é administrada ao nível comercial (não departamental)[1].