Segmentación de clientes, o segmentación de mercado, es el proceso de dividir una base de clientes en subgrupos homogéneos dentro de una mercado heterogéneo de forma orientada al marketing. Ese agrupamiento permite a las empresas comprender sus clientes y orientar la toma de decisiones hacia grupos bien definidos, atendiendo las necesidades especificas en cada uno de ellos. Es posible, por ejemplo, identificar los grupos de clientes más lucrativos, permitiendo que la organización se concentre en mantener esos clientes.